商品咨询：及时回复顾客关于商品的各种问题，如尺寸、颜色、材质、功能、使用方法等，提供准确、详细且有针对性的信息，帮助顾客做出购买决策。

　　活动宣导：宣传店铺的促销活动和优惠政策，引导顾客关注并参与活动，提高店铺的销售额。

　　议价协助：与客户沟通，协助客户争取更优惠的价格，提高客户的购买欲望。

售中服务

　　订单跟进：跟进订单处理进度，确认订单信息的准确性，如收货地址、联系方式等。

　　支付指导：处理顾客关于支付方式、发票开具、物流选择等方面的问题，确保交易过程顺利进行。

　　个性化需求处理：针对客户的特殊需求，如改地址、改属性等，进行相应的操作以满足客户的个性化需求。

售后服务

　　问题处理：当顾客收到商品后出现质量问题、尺码不合适、与描述不符等情况时，提供有效的解决方案，如退换货、维修、补偿等。

　　投诉纠纷处理：处理顾客的投诉和纠纷，以平和、理性的态度解决问题，尽量让顾客满意，维护店铺的良好声誉。

　　客户回访：通过定期的回访，了解顾客的使用体验和意见建议，增强顾客的忠诚度和复购率。

数据分析与优化

　　客户档案管理：对顾客的购买行为和偏好进行分析，建立客户档案，为店铺实施精准营销和个性化服务提供数据支持。

　　数据统计与分析：对客服工作中的各项数据进行统计和分析，如响应时间、解决问题的效率、顾客满意度等，为店铺优化服务流程、改进商品质量和提升运营策略提供参考依据。

　　关于外包客服的薪资，这通常取决于多种因素，包括服务类型、工作量、店铺规模和需求等。以下是一些常见的薪资模式和大致的价格范围：

　　专人坐席：费用一般在4500~5500元/月/坐席之间，这个价格范围是基于咨询量多少来定价的。

　　底薪+提成：一般底薪是15002000元/人/月，提成是客服销售额的1%3%之间，也会有一些特殊的类目，提成会高于3个点，但幅度不会太大。

　　售后客服：费用一般在4000~6000元/月左右，这个价格主要看店铺类目和产品的难易程度。

　　短期客服：如临时客服、假日客服等，价格一般在100~400元/天之间，具体取决于服务提供商和服务的具体要求。