淘宝客服外包公司服务内容是什么,外包客服一般一个月多少钱?
商品咨询:及时回复顾客关于商品的各种问题,如尺寸、颜色、材质、功能、使用方法等,提供准确、详细且有针对性的信息,帮助顾客做出购买决策。
活动宣导:宣传店铺的促销活动和优惠政策,引导顾客关注并参与活动,提高店铺的销售额。
议价协助:与客户沟通,协助客户争取更优惠的价格,提高客户的购买欲望。
售中服务
订单跟进:跟进订单处理进度,确认订单信息的准确性,如收货地址、联系方式等。
支付指导:处理顾客关于支付方式、发票开具、物流选择等方面的问题,确保交易过程顺利进行。
个性化需求处理:针对客户的特殊需求,如改地址、改属性等,进行相应的操作以满足客户的个性化需求。
售后服务
问题处理:当顾客收到商品后出现质量问题、尺码不合适、与描述不符等情况时,提供有效的解决方案,如退换货、维修、补偿等。
投诉纠纷处理:处理顾客的投诉和纠纷,以平和、理性的态度解决问题,尽量让顾客满意,维护店铺的良好声誉。
客户回访:通过定期的回访,了解顾客的使用体验和意见建议,增强顾客的忠诚度和复购率。
数据分析与优化
客户档案管理:对顾客的购买行为和偏好进行分析,建立客户档案,为店铺实施精准营销和个性化服务提供数据支持。
数据统计与分析:对客服工作中的各项数据进行统计和分析,如响应时间、解决问题的效率、顾客满意度等,为店铺优化服务流程、改进商品质量和提升运营策略提供参考依据。
关于外包客服的薪资,这通常取决于多种因素,包括服务类型、工作量、店铺规模和需求等。以下是一些常见的薪资模式和大致的价格范围:
专人坐席:费用一般在4500~5500元/月/坐席之间,这个价格范围是基于咨询量多少来定价的。
底薪+提成:一般底薪是15002000元/人/月,提成是客服销售额的1%3%之间,也会有一些特殊的类目,提成会高于3个点,但幅度不会太大。
售后客服:费用一般在4000~6000元/月左右,这个价格主要看店铺类目和产品的难易程度。
短期客服:如临时客服、假日客服等,价格一般在100~400元/天之间,具体取决于服务提供商和服务的具体要求。