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淘宝客服外包公司服务内容是什么,外包客服一般一个月多少钱?

更新时间:2024-11-19 17:24:14
价格:¥800/件
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联系人:杨虹
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详细介绍
售前服务

  商品咨询:及时回复顾客关于商品的各种问题,如尺寸、颜色、材质、功能、使用方法等,提供准确、详细且有针对性的信息,帮助顾客做出购买决策。

  活动宣导:宣传店铺的促销活动和优惠政策,引导顾客关注并参与活动,提高店铺的销售额。

  议价协助:与客户沟通,协助客户争取更优惠的价格,提高客户的购买欲望。



售中服务

  订单跟进:跟进订单处理进度,确认订单信息的准确性,如收货地址、联系方式等。

  支付指导:处理顾客关于支付方式、发票开具、物流选择等方面的问题,确保交易过程顺利进行。

  个性化需求处理:针对客户的特殊需求,如改地址、改属性等,进行相应的操作以满足客户的个性化需求。


售后服务

  问题处理:当顾客收到商品后出现质量问题、尺码不合适、与描述不符等情况时,提供有效的解决方案,如退换货、维修、补偿等。

  投诉纠纷处理:处理顾客的投诉和纠纷,以平和、理性的态度解决问题,尽量让顾客满意,维护店铺的良好声誉。

  客户回访:通过定期的回访,了解顾客的使用体验和意见建议,增强顾客的忠诚度和复购率。



数据分析与优化

  客户档案管理:对顾客的购买行为和偏好进行分析,建立客户档案,为店铺实施精准营销和个性化服务提供数据支持。

  数据统计与分析:对客服工作中的各项数据进行统计和分析,如响应时间、解决问题的效率、顾客满意度等,为店铺优化服务流程、改进商品质量和提升运营策略提供参考依据。

  关于外包客服的薪资,这通常取决于多种因素,包括服务类型、工作量、店铺规模和需求等。以下是一些常见的薪资模式和大致的价格范围:

  专人坐席:费用一般在4500~5500元/月/坐席之间,这个价格范围是基于咨询量多少来定价的。

  底薪+提成:一般底薪是15002000元/人/月,提成是客服销售额的1%3%之间,也会有一些特殊的类目,提成会高于3个点,但幅度不会太大。

  售后客服:费用一般在4000~6000元/月左右,这个价格主要看店铺类目和产品的难易程度。

  短期客服:如临时客服、假日客服等,价格一般在100~400元/天之间,具体取决于服务提供商和服务的具体要求。



联系方式

  • 地址:中国(四川)自由贸易试验区成都市天府新区正兴街道汉州路969号1栋1单元108号
  • 邮编:610081
  • 电话:19181019778
  • 运营总监:杨虹
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